近日,由北京广播电视台策划推出的五集系列纪录片《马奥尼观察:“12345”的民意之声》在北京卫视播出,聚焦北京12345热线及其在基层民主治理中的作用。
作为国内首部从国际化视角出发,聚焦12345市民服务热线的纪录片,《马奥尼观察:“12345”的民意之声》以华东师范大学教授、博士生导师、国际学者马奥尼教授的真实观察为线索,深入记录了12345热线在胡同更新改造、物业管理、简易楼腾退、老楼加装电梯等超大城市治理中五个典型案例。不同于以往的短暂体验,该纪录片以全程纪录的方式,打造了人物命运的悲喜共鸣。马奥尼教授深入五个案例波折艰难解决的全过程,与当事人同呼吸、共命运。纪录片中,有因自建房补偿问题而纠结的腾退居民,有因加装电梯而争执的邻里,还有那些默默奉献的基层干部。这些真实而感人的故事,让马奥尼教授时而欢笑、时而焦虑、时而鼓舞、时而落泪。他的真实情感的投入,使得纪录片不仅关注了“接诉即办”的机制本身,更关注到了机制下的每一个人,以及他们是否通过12345热线真正解决了问题。吹哨报到、主动治理、接诉即办……这些创新机制在纪录片中得到了淋漓尽致的展现。特别是当70岁的崔大妈挨家入户收集民意,杨大哥在微信群中组织投票时,民主氛围直抵人心。12345热线通过工单派发、多级联动,最终为每一位“较真”的居民答疑解惑,让人感受到了城市治理的温度与效率。此外,纪录片还采用了独特的评论视角,引人深思。马奥尼教授在每期节目中都发表了大量的评论,这些评论视角独特、金句频出。他将古代的钟鼓楼与现代的12345热线相比较,认为它们都是促进沟通、对话的重要桥梁,为观众提供了更多思考的空间。《马奥尼观察:“12345”的民意之声》是一次对中国城市治理实践的深度剖析,也是一次生动鲜活的国际化传播。它向世界展示了北京在超大城市治理中的创新探索。系列节目共分五集,公众号转载视频链接与读者共享。